Эпопея с ПДО от М.Видео

Сегодня я продолжу разговор о ПДО, как и обещал. Два года назад я написал статью о том, что мне втюхали сертификат ПДО. Ну работа у людей такая, бывает. Тем самым у меня появилась возможность рассказать о данном сертификате, и о том, что он абсолютно не нужен. В комментариях блога началась жаркая дискуссия по поводу нужности или ненужности сертификата ПДО. Многие пытались доказать, что ПДО — очень хорошая вещь, что вам заменят детали, которые не поменяют по стандартной гарантии, что обменяют бук даже с битыми пикселями. И это все предоставляет ПДО от М-Видео. Ну что ж, сегодня пришло время написать о том, как действует сертификат ПДО в действительности, и действует ли вообще, проще говоря - проверка работы сертификата ПДО.

Сегодня начинается моя эпопея о попытке обменаремонта все того же ноутбука по сертификату ПДО от М-Видео. Я написал, что испробую его еще пару месяцев назад, но все не было возможности, так как было много работы. Время окончания ПДО от М-Видео подходит к концу, и сегодня, бросив дела и заказы, я поехал воспользоваться тем самым ПДО, которое не сдал, а оставил «на всякий случай».

Перед началом эпопеи, хочу поблагодарить Андрея Верещагина, Руководителя центра обслуживания клиентов М.Видео, за принесенные извинения, предложение устроить встречу с директором Нальчикского магазина М-Видео, и предложения объяснить все тонкости ПДО. Эта реакция была на мой пост двухгодичной давности. К сожалению, я был очень занят, и времени на встречу не было.

Начало эпопеи.

Перед тем, как ехать в М-Видео в Нальчик, для использование своего сертификата ПДО, я сделал следующее:

• Восстановил заводские настройки ноутбука, установив резервную копию системы для восстановления
• Сфотографировал ноутбук со всех ракурсов, чтобы было видно, что царапин, трещин, сколов, люфтов и т. п. нет. Так же запустил все сервисы и устройства, BT, Wi-Fi, камеру, чтобы было видно, что на момент сдачи ноутбука, все это работает. Для чего я это сделал? Часто с сервисного центра возвращают битое, поцарапанное, неработающее оборудование, и на претензию отвечают: «Так и было». В идеале необходимо заполнить акт приемки, в котором указать все недостатки оборудования, а так же, что остальное целое. Но этого акта приемки добиться очень сложно, только пугая законом. Я же решил проверить обращение среднестатистического гражданина, по данной причине во время проверки работы сетрификата ПДО от М-Видео, я не ругался, не цитировал законы и т. п.

Собрал почищенный и сфотографированный ноутбук в коробку. У меня осталась не только коробка, но и каждый пакет. Визуально все выглядело, как новый ноутбук. Ни царапин, ни сколов, чистый, блестит, в своей родной упаковке.

Сделав вышеописанные действия, я отправился в Нальчик в М-Видео. Вот оно, НАЧАЛО!

Приехав в М-Видео, и спустившись на эскалаторе, первым человеком, которого встретил — был охранник. Приятно было его отношение. Часто бывая в М-Видео, я часто слышал обращение охранников к людям, пришедшим что-то поменять или отремонтировать: «Эээ, куда? Чё хочешь». Данный охранник разговаривал приветливо, вежливо и все объяснил. От данной встречи осталось только приятное впечатление.

Охранник указал, что мне необходимо пройти к пункту выдачи товаров. Возле пункта выдачи товаров сидела девушка-рекламатор. Оставила тоже приятное впечатление, общалась вежливо. Спросила, какие проблемы. На мой ответ она дала мне визитку СЦ Acer по улице Ленина 24. Вот и пошли первые нарушения договора. В сервисный центр я мог поехать и сам. Магазин должен был принять мой товар, и при осмотре (при мне), решить, отправлять на ремонт или обменять на месте, написать акт приемки с указанием дефектов и времени приемки. Я приобретал ПДО, не для того, чтобы меня футболили по СЦ.

Ну что ж делать, я обычный, среднестатистический гражданин, поэтому послушно вышел и отправился на Ленина 24.

Вот тут и началось веселье. В СЦ разговаривали вежливо, но ехидные улыбки, кривляние, указывало на отношение работников СЦ к людям. Я достал ноутбук и положил на стол. Девушка, спросила, какие проблемы с ноутбуком. Я начал перечислять: перегревается процессор, в следствии чего ноутбук выключается; во время зарядки происходит самопроизвольное выключение ноутбука от зарядки, блок питания целый, так как проверялся на другом ноутбуке, в то же время зарядка от другого ноутбука вела на моем себя так же — отключалась; наличие «застрявшего» пикселя; и заедание клавиш клавиатуры.

Как оказалось, заедание клавиш не является причиной ремонта клавиатуры. Интересно, даже по обычной гарантии является, а тут не является. Странно... «Застрявший» пиксель тоже не является причиной ремонта. Вот это самое интересное, зачем мне ПДО, если самое элементарное не хотят делать? Ладно, битый - там только матрицу менять, но застрявший можно легко отремонтировать. Я спокойно мог бы доказать, что они обязаны мне поменять, так как ни на коробке, ни в документации к ноутбуку не указан ISO, а если производитель не указывает класс монитора — он подразумевает первый класс, а там брак считается даже при наличии одного «застрявшего» пикселя. Кто-то может сказать, что на сайте есть. Во-первых, на сайте нет, есть только в службе поддержки. Во-вторых, они ОБЯЗАНЫ указывать класс в документации, а не на сайте. Может у меня интернета нет. Ну да ладно, я среднестатистический покупатель, поэтому спорить не стал.

Итак, две проблемы СЦ отсеял. Пошли дальше. Девушка подняла на меня глаза и спросила, играл ли я в игры? Я ответил, что да, она сделала ехидную улыбку покачала головой. Типа, не умеют пользоваться, потом ходят жалуются. Так хотелось ей ответить, но сдержался. Итак, характеристики моего ноутбука:

И этого мало для Rappelz с его требованиями? Еще и на минималке? Почему на минималке, могу выложить кучу скринов, и ни на одном вы не найдете светящегося посоха и т. п., так как я отключаю все эффекты и тени, хотя бук тянет и на максимуме. Я захожу туда пообщаться с друзьями, а не задротить. У меня нет столько времени, чтобы задротить в игры. А данную игру спокойно тянет мой старенький Dell на Turion64x2 1.7Ггц, интегрированной видеокартой и 2 Гг DDR-2 на борту. К тому же, даже в описании на сайте М-Видео, бук позиционировал себя, как игровой. Для игр он мне не нужен, но все же, наш специалист СЦ хочет сказать, что ноутбук, стоимостью в 27 000 предназначен только для использования в качестве печатной машинки? За эти деньги можно Sony нормальный взять, а тут вшивый Acer.

Итак, специалист СЦ стала заполнять оставшиеся 2 пункта проблем. И вот оно, вместо указания того, что проблема с гнездом питания ноутбука, в документах она указывает, что проблема с блоком питания, не смотря на то, что я объяснял, что с другим блоком работает так же, а мой блок на другом буке не сбоит. Получил ответ, что они лучше знают, т. е. приговор уже вынесли, БП не придется ремонтировать, так как он не попадает под действие ПДО. А там и срок работы сертификата ПДО закончится, осталось меньше трех недель.

В итоге, из кучи претензий, я получил только перегрев процессора, бук оставил в СЦ. Что мы получили, получили то, что из 4 пунктов проблем, остался один, но я даю гарантию, что и его спишут, причин может быть много. Например, решат, что кулеры не входят в ПДО и являются (!!!) расходным материалом. В компьютере согласен, но не в буке. Могут найти «следы воды или насекомых», ведь в этом случае тоже ПДО не действует. Интересно, как залитый ноутбук мог работать? Могут списать на неквалифицированный ремонт. Интересно, это как, ремонтировал, ничего не поменял, ничего не отремонтировал, принес к ним? Они действительно считают, что пользователь станет разбирать бук? В 95% случаев он просто его не соберет обратно. Почему я так уверен в профнепригодности данного СЦ? Я прикидывался среднестатистическим пользователем, но у меня 12 летний стаж в IT-индустрии. Я перелопатил сотни компьютеров (за буки не брался принципиально), знаю как работают системы, в чем могут быть проблемы с железом. От специалистов СЦ я услышал столько глупости, хотелось заржать, и обломать, но игра не позволяла. Я даже догадываюсь, а точнее, на 90% уверен, какие проблемы с буком. За два года кулера выработали свой ресурс. В идеале их меняют раз в год. В следствии чего процессор перегревается. Температура на столько высокая, что расширяет гнездо питания, возможно, даже распаяла схему (к клавиатуре руку поднести невозможно). Так же, рядом, была ругань, человек, которому не могли отремонтировать ноутбук уже на протяжении 60 (!!!) дней, требовал заключения. На что работники СЦ заявили, что они заключение о невозможности ремонта не дают, и необходимо обращаться (!!!) в фирму производитель. Отличный СЦ.

Теперь, вернемся к самому ПДО и его работе в идеале.

Итак, принеся ноутбук в магазин, его должны были принять и выдать акт приемки, после чего, по окончании ремонта позвонить мне и сообщить об итогах. Так же, есть графа:

Под данный пункт попадают многие описанные выше пункты.

Дальше, смотрим, что не включено в стоимость ПДО:

Ничего не говорится о проблемах с матрицей ноутбука. В итоге, проблемы с матрицей ноутбука подпадают под ПДО, а если ремонт невозможен — обмен. Так же под ПДО попадают и клавиатура, и кулера, вход зарядного устройства — само собой. Не смотря на это, меня отправили в СЦ, где из 4 пунктов остался 1. Теперь буду ждать продолжения эпопеи, что СЦ придумает, чтобы не производить ремонт даже одного пункта. Все по тому же закону, мне должны были выдать на время ремонта другой ноутбук для использования.

Теперь, во сколько мне обошелся бесплатный ремонт по ПДО. Сертификат ПДО М.Видео — 2 700 рублей. Поездка в Нальчик и по Нальчику — 650 рублей (еще учитываем, что я туда поеду еще, и возможно, не раз). Потерянная прибыль — за сегодняшний день — 834 рубля. Видеть свой бук работающим - бесценно. А так же, каждый день без моего рабочего инструмента, коим является ноутбук — не менее 300 рублей в сутки (это только рекламная информация в виде постовых, не считая заказов по дизайну и созданию сайтов, пока не могу считать их потерянными, так как до конца сроков заказов еще неделя). Итак, в расчет брался минимум, если бы я поехал на своем авто, то только на топливо у меня бы ушло не менее 1 200 рублей, плюс я считаю уже заказанные постовые, без учета того, что они добавляются каждый день. т. е., я считаю то, что есть на данный момент и по минимуму. Итак, на данный момент 3 350 рублей. Этих денег хватило бы на платный ремонт всех указанных дефектов. Можно сказать, какая разница, что так, что так одна сумма. Во-первых, мне это еще не конечная сумма. Во-вторых, если бы не ПДО, я бы просто продал ноутбук, а не тратил деньги на ремонт. На данный момент у меня есть покупатель, готовый заплатить за него 17 000 рублей. Теперь берем то, что потрачено на данный момент — 3 350 рублей, итого 20 350. За эти деньги можно взять новый, вполне хороший ноутбук. Хотя, ниже 26 000 я бы не стал брать, но и эти 6 000 я найду. В итоге, не имея на руках ПДО, я бы продал ноутбук, сразу купил новый, и моя работа не задержалась бы ни на день.

Это еще не конечные итоги работы сертификата ПДО. Теперь посмотрим, через сколько времени СЦ мне сообщит об итогах, а так же будет ли отмазка (уверен, что будет), и какой она будет. Потом будет поездка в М.Видео, чтобы разобраться со сложившейся ситуацией. Все таки М.Видео — мой любимый магазин, и надеюсь, он пройдет очередную проверку. Продолжение следует, следите за новостями.

P. S.: В данной статье, я каждый день, в графе "причина редактирования" буду писать потерянные деньги, которые я потерял в следствии невозможности пользоваться ноутбуком. Посмотрим, какая сумма набежит к концу эпопеи.